Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Tappy, iedere aanvraag via de website en iedere overeenkomst tussen Tappy en de Klant.

Tappy levert uitsluitend zakelijk. Door een overeenkomst te sluiten verklaart de Klant te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Tappy mag daarvoor een inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel of een btw-identificatienummer vragen en mag een aanvraag weigeren als daaraan niet wordt voldaan. De bepalingen van het consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand, maken daarom geen deel uit van deze overeenkomst.

Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de Klant ze kan opslaan. Op verzoek stuurt Tappy ze kosteloos toe.

Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Tappy die schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd. Een afwijking geldt eenmalig en schept geen recht voor volgende overeenkomsten.

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Spreken deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst elkaar tegen op het punt van het verwerken van persoonsgegevens van gasten, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Tappy levert een doorlopende online dienst: de Klant krijgt tegen betaling van een abonnement toegang tot het platform, waarmee hij met behulp van Tappy-producten feedback en reviews verzamelt, tikken telt en de resultaten inziet.

De Klant koopt geen software. Hij krijgt voor de duur van het abonnement een gebruiksrecht op het platform, zoals beschreven in artikel 16.

Wat een abonnementsvorm bevat, staat op tappy.one en in het platform. Op het moment van deze versie geldt: Starter is beperkt tot twee actieve Tappy-producten en veertien dagen historie; Pro is beperkt tot tien actieve Tappy-producten en kent geen beperking in de historie.

Tappy ontwikkelt het platform door en mag functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wordt de dienst daardoor voor de Klant wezenlijk beperkt, dan kondigt Tappy dat ten minste dertig dagen van tevoren aan en mag de Klant het abonnement opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat.

Functies die op de website of in het platform worden aangeduid als in ontwikkeling, aangekondigd of binnenkort beschikbaar, maken pas deel uit van de overeengekomen dienst zodra Tappy ze beschikbaar heeft gesteld. De Klant kan aan een aankondiging geen recht op levering ontlenen.

Tappy is niet verbonden aan en geen onderdeel van reviewplatformen zoals Google, Trustpilot, Facebook of Tripadvisor. Die platformen bepalen zelf hun voorwaarden en kunnen hun beleid, weergave of functionaliteit wijzigen zonder tussenkomst van Tappy.

Tappy geeft geen garantie op een bepaald aantal reviews, een bepaalde beoordeling of een bepaald zakelijk resultaat.

Alles wat op de website staat is een vrijblijvende uitnodiging om een aanvraag te doen, en geen aanbod dat de Klant met één klik kan aanvaarden.

De Klant meldt zich aan via het formulier op tappy.one of rechtstreeks in het platform. Een aanmelding is een aanvraag; er komt op dat moment nog geen overeenkomst tot stand en er is nog niets verschuldigd.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant in de betaalomgeving van Tappy een abonnement kiest en de betaling voltooit, of, als dat eerder gebeurt, op het moment dat Tappy de aanvraag per e-mail bevestigt en voor de Klant een account op het platform aanmaakt.

Tappy mag een aanvraag zonder opgaaf van reden weigeren of aanvullende gegevens vragen, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens of bij een vermoeden van misbruik.

Na de totstandkoming ontvangt de Klant een bevestiging met het gekozen abonnement, de prijs, de betaalperiode en deze voorwaarden, op een manier waarop hij die kan bewaren. Klopt er iets niet, dan meldt de Klant dat binnen zeven dagen via info@tappy.one.

Toegang tot het platform ontstaat doordat Tappy een account aanmaakt voor de persoon die de Klant als eigenaar opgeeft. Die eigenaar kan daarna zelf medewerkers toegang geven.

Bij de start van het abonnement is eenmalig een bedrag voor het startpakket verschuldigd, naast de abonnementsprijs. Het startpakket bevat twee Tappy-producten.

Dit bedrag is één keer verschuldigd. Stapt de Klant later over naar een andere abonnementsvorm, dan wordt het niet opnieuw in rekening gebracht.

De eigendom van de geleverde Tappy-producten gaat over op de Klant zodra deze volledig betaald zijn. Het risico gaat over op het moment van aflevering.

Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij Tappy een termijn uitdrukkelijk als bindend heeft bevestigd. Verzending en levering zijn verder geregeld in de Shipping Policy.

Het Tappy-product blijft na afloop van het abonnement eigendom van de Klant en blijft doen wat het doet: doorsturen naar de ingestelde bestemming. Wat bij het einde van het abonnement vervalt is de toegang tot het platform, niet het product.

Wil de Klant een geleverd startpakket terugsturen, dan geldt het retourbeleid op de website. Het terugsturen van producten beëindigt het abonnement niet; daarvoor geldt artikel 8.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de plaats waar hij een Tappy-product aanbrengt, voor de bevestiging ervan en voor het onderhoud van de bestemming waarnaar het verwijst.

Het abonnement wordt aangegaan in de variant Starter, Growth of Pro, met een maandelijkse of een jaarlijkse betaalperiode. De Klant kiest die bij het sluiten van de overeenkomst.

Een maandabonnement heeft een looptijd van één maand en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met één maand.

Een jaarabonnement heeft een looptijd van twaalf maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met twaalf maanden.

De looptijd begint op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.

Overstappen van Starter naar Pro kan op elk moment en gaat direct in. Tappy verrekent daarbij het verschil over de resterende periode.

Overstappen van Pro naar Starter, of van een jaarlijkse naar een maandelijkse betaalperiode, gaat in op de eerstvolgende verlengingsdatum. Reeds betaalde bedragen over de lopende periode worden niet verrekend of terugbetaald.

Opzeggen kan via het abonnementsscherm in het platform of per e-mail aan info@tappy.one. Tappy bevestigt iedere opzegging per e-mail, met de datum waarop het abonnement eindigt.

Voor een maandabonnement geldt een opzegtermijn van één maand. Een opzegging die uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende maandperiode is ontvangen, beëindigt het abonnement aan het einde van die periode. Wordt zij later ontvangen, dan eindigt het abonnement aan het einde van de daaropvolgende maandperiode.

Voor een jaarabonnement geldt dat opzegging Tappy uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende jaarperiode moet hebben bereikt. Wordt zij later ontvangen, dan loopt het abonnement door tot het einde van de volgende jaarperiode.

Een jaarabonnement kan niet tussentijds worden opgezegd. De vergoeding over de lopende jaarperiode blijft verschuldigd.

Reeds betaalde bedragen worden bij opzegging niet terugbetaald. Tot de einddatum houdt de Klant toegang tot het platform.

Dit artikel laat onverlet het recht van de Klant om op te zeggen bij een aangekondigde prijsverhoging, een wezenlijke beperking van de dienst of een wijziging van deze voorwaarden. Wat daarvoor geldt staat in de artikelen 3, 9 en 21.

De prijzen die op tappy.one en in het platform worden getoond zijn leidend. Alle bedragen luiden in euro's.

Bij het afrekenen wordt de btw bepaald aan de hand van het land van vestiging van de Klant en het opgegeven btw-identificatienummer. Bij een levering binnen de Europese Unie aan een ondernemer met een geldig btw-identificatienummer kan de btw worden verlegd. De Klant geeft dat nummer daarom op bij het afrekenen.

Kennelijke schrijf-, druk- of rekenfouten binden Tappy niet.

Tappy mag de abonnementsprijs wijzigen. Een wijziging wordt ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail of in het platform aangekondigd en gaat in op de eerstvolgende verlengingsdatum.

Is de Klant het niet eens met de nieuwe prijs, dan mag hij het abonnement opzeggen tegen de dag waarop die ingaat, ook als daarmee de opzegtermijn uit artikel 7 niet gehaald wordt. Zegt hij niet op, dan geldt de nieuwe prijs vanaf die datum.

Een aanpassing van de prijs van een lopende periode is niet mogelijk; de prijs staat vast voor de periode waarvoor betaald is.

Het abonnement wordt vooraf per periode in rekening gebracht. De betaling verloopt via de betaaldienstverlener die Tappy inschakelt; volledige betaalgegevens komen niet bij Tappy terecht en worden door Tappy niet bewaard.

De Klant zorgt ervoor dat er een geldig betaalmiddel bij dat account bekend is, zolang de overeenkomst loopt.

Facturen worden elektronisch beschikbaar gesteld. De Klant stemt daarmee in.

Wordt bij uitzondering een factuur met betaaltermijn afgesproken, dan is die termijn veertien dagen na factuurdatum.

De Klant mag betaling niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op Tappy.

Klachten over een factuur meldt de Klant binnen veertien dagen na factuurdatum. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Is een bedrag niet binnen de betalingstermijn voldaan of mislukt een incasso, dan is de Klant van rechtswege in verzuim. Een ingebrekestelling is daarvoor niet nodig.

Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd, en de redelijke kosten die Tappy maakt om de vordering buiten rechte te innen, met een minimum van vijfenzeventig euro.

Blijft betaling uit, dan mag Tappy de toegang tot het platform opschorten vanaf zeven dagen na de vervaldatum, nadat Tappy ten minste één herinnering heeft gestuurd.

Opschorting is geen beëindiging. Tijdens de opschorting blijft de overeenkomst bestaan en blijft de Klant het abonnementsgeld verschuldigd. Tappy kan de toegang geheel of gedeeltelijk blokkeren; dat kan betekenen dat het dashboard nog wel te lezen is maar dat er niets meer kan worden aangemaakt of gewijzigd. Tappy-producten die al in omloop zijn blijven gasten doorsturen.

Zodra het openstaande bedrag is voldaan, herstelt Tappy de toegang binnen één werkdag.

Is dertig dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Tappy de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Bij een jaarabonnement wordt de vergoeding over de resterende looptijd op dat moment direct opeisbaar.

Na beëindiging geldt artikel 15 voor de gegevens van de Klant en zijn gasten, ook als de beëindiging het gevolg is van wanbetaling.

De Klant wijst één eigenaar aan. Die eigenaar beheert het account en kan medewerkers toegang geven en die toegang weer intrekken.

Inloggegevens zijn persoonlijk. De Klant gaat er zorgvuldig mee om, deelt ze niet en is verantwoordelijk voor alles wat er onder zijn account gebeurt, ook door medewerkers die hij toegang heeft gegeven.

Vermoedt de Klant misbruik van een account, dan meldt hij dat onmiddellijk via info@tappy.one.

De Klant gebruikt het platform niet in strijd met de wet en niet op een manier die de werking ervan schaadt. Het is niet toegestaan het platform te gebruiken om onjuiste of misleidende reviews te laten ontstaan, gasten een beloning in het vooruitzicht te stellen voor een positieve beoordeling, of gasten anderszins onder druk te zetten. De Klant houdt zich daarbij ook aan de voorwaarden van het reviewplatform waarnaar hij verwijst.

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij zelf in het platform plaatst en voor de bestemming waarnaar zijn Tappy-producten verwijzen.

Handelt de Klant in strijd met dit artikel, dan mag Tappy de toegang opschorten en, als de Klant het na een schriftelijke waarschuwing niet herstelt, de overeenkomst beëindigen. De vergoeding over de lopende periode blijft in dat geval verschuldigd.

Tappy spant zich in om het platform beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en heeft geen serviceniveau-overeenkomst met gegarandeerde percentages of hersteltijden afgesproken.

Tappy mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Tappy doet dat waar mogelijk buiten kantooruren en kondigt het aan als er noemenswaardige hinder te verwachten is.

Het platform is afhankelijk van diensten van anderen, zoals hosting, netwerkverbindingen en de betaaldienstverlener. Een storing bij zo'n partij levert geen toerekenbare tekortkoming van Tappy op.

Vragen en storingsmeldingen komen binnen via info@tappy.one. Tappy behandelt die op werkdagen en spant zich in om snel te reageren, zonder een reactietijd te garanderen.

Bij het gebruik van het platform worden persoonsgegevens verwerkt. Daarbij bestaan twee verschillende rollen, en die staan hier vast.

Voor de feedback van gasten is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en is Tappy verwerker. Wat daarvoor geldt staat in de verwerkersovereenkomst op https://app.tappy.one/verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst maakt onderdeel uit van deze overeenkomst. De eigenaar van het account geeft er in het platform akkoord op; Tappy legt vast wie dat wanneer deed en op welke versie.

Voor de gegevens van de Klant zelf, het account, de facturatie en het contact met Tappy, is Tappy verwerkingsverantwoordelijke. Wat daarvoor geldt staat in de privacyverklaring op https://app.tappy.one/privacy.

De Klant zorgt ervoor dat hij zijn gasten op de juiste manier informeert over het achterlaten van feedback en dat hij daarvoor een grondslag heeft. Tappy levert daarvoor de middelen; de verantwoordelijkheid ligt bij de Klant.

De Klant vrijwaart Tappy voor aanspraken van gasten of van een toezichthouder die voortkomen uit het niet nakomen van de vorige alinea.

Eindigt het abonnement, dan vervalt de toegang tot het platform op de einddatum.

Tappy verwijdert de persoonsgegevens van gasten binnen dertig dagen na het einde van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

Wil de Klant zijn gegevens eerst hebben, dan laat hij dat binnen die dertig dagen weten. Tappy levert ze kosteloos aan in een gangbaar bestandsformaat.

Wat blijft staan zijn gegevens die niet tot een persoon te herleiden zijn, zoals het aantal tikken per Tappy-product, en de administratie die Tappy wettelijk moet bewaren.

Het Tappy-product blijft eigendom van de Klant en blijft doorsturen naar de ingestelde bestemming.

Alle rechten van intellectuele eigendom op het platform, de software, de vormgeving, de teksten, het merk en het logo berusten bij Tappy of bij haar licentiegevers.

De Klant krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken binnen zijn eigen onderneming. Dat recht eindigt van rechtswege bij het einde van de overeenkomst.

De Klant mag het platform niet nabouwen, doorverkopen, verhuren, onder een eigen naam aanbieden of aan derden ter beschikking stellen, en mag geen pogingen doen de broncode te achterhalen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.

De gegevens die de Klant en zijn gasten in het platform achterlaten blijven van de Klant. Tappy gebruikt die gegevens uitsluitend om de dienst te leveren en te beveiligen, en verder alleen zoals de verwerkersovereenkomst toestaat.

Doet de Klant een suggestie voor verbetering van het platform, dan mag Tappy die vrij gebruiken zonder daarvoor iets verschuldigd te zijn.

Voor zover Tappy binnen het platform functies met kunstmatige intelligentie beschikbaar stelt, bijvoorbeeld om feedback te analyseren, onderwerpen te herkennen of een antwoord voor te stellen, geldt dit artikel.

De uitkomsten van zulke functies zijn een hulpmiddel en geen advies. Ze kunnen onjuist of onvolledig zijn. De Klant beoordeelt zelf wat hij ermee doet en blijft verantwoordelijk voor wat hij op grond daarvan besluit of publiceert, ook als een tekst geheel of gedeeltelijk door AI is opgesteld.

Tappy schakelt voor deze functies alleen aanbieders in die de aangeboden gegevens niet gebruiken om hun eigen modellen te trainen.

Welke persoonsgegevens hierbij worden verwerkt, door wie en waar, staat in de privacyverklaring van het platform en in de verwerkersovereenkomst. Voegt Tappy voor deze functies een subverwerker toe, dan geldt daarvoor de aankondigingstermijn uit de verwerkersovereenkomst.

Tappy is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

De aansprakelijkheid van Tappy is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan Tappy heeft betaald, exclusief btw.

Tappy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste reviews, reputatieschade, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstilstand.

Tappy is niet aansprakelijk voor het gedrag of het beleid van reviewplatformen, voor het verdwijnen of niet plaatsen van een review door zo'n platform, of voor schade door een Tappy-product dat door de Klant onjuist is geplaatst of ingesteld.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tappy zelf, en evenmin voor zover de wet ze niet toestaat.

Een aanspraak vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Bij overmacht mag Tappy de uitvoering opschorten zolang die toestand duurt, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Onder overmacht valt in ieder geval: storingen of uitval bij hosting-, netwerk-, e-mail- of betaaldienstverleners, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, transportbelemmeringen en tekorten bij toeleveranciers van de Tappy-producten.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadevergoeding over en weer.

Tappy mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of onder beslag komt te liggen.

Tappy mag de overeenkomst daarnaast beëindigen in de gevallen die in de artikelen 11 en 12 staan.

Beëindiging laat de verplichting om reeds vervallen bedragen te betalen onverlet.

Tappy mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail of in het platform aangekondigd.

Is de wijziging voor de Klant wezenlijk nadelig, dan mag hij het abonnement opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat, ook als daarmee de opzegtermijn uit artikel 7 niet gehaald wordt. Blijft hij het platform daarna gebruiken, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

Op een lopende bestelling van een startpakket blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van bestellen.

De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet aan een ander overdragen zonder schriftelijke toestemming van Tappy. Tappy geeft die toestemming niet zonder redelijke grond.

Tappy mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een partij die haar onderneming of het betreffende onderdeel daarvan overneemt. Tappy laat dat vooraf weten; de Klant mag in dat geval opzeggen tegen de datum van overdracht.

Klachten over de dienst of een levering meldt de Klant binnen veertien dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, via info@tappy.one, met een duidelijke omschrijving.

Tappy reageert binnen veertien dagen inhoudelijk. Is er meer tijd nodig, dan laat Tappy dat binnen die termijn weten met een indicatie van wanneer er wel een antwoord komt.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Op alle overeenkomsten tussen Tappy en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden, over je abonnement of over een factuur kun je stellen via info@tappy.one. Wij antwoorden binnen twee werkdagen.