Conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent à toute offre faite par Tappy, à toute demande soumise via le formulaire de contact ou de commande, ainsi qu'à toute convention à distance entre Tappy et le client.

Toute dérogation n'est valable qu'une fois confirmée par Tappy par écrit ou par e-mail. Toutes conditions générales ou d'achat du client sont expressément rejetées.

Tappy peut modifier les présentes conditions. La version publiée sur le site web au moment de la commande s'applique toujours à cette commande.

Si une disposition est nulle ou annulée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et les parties la remplaceront par une disposition qui en respecte l'esprit dans la mesure du possible.

Tappy fournit des produits d'avis NFC haut de gamme permettant aux entreprises de diriger leurs clients vers la plateforme d'avis de leur choix en un seul contact, comme Google, Trustpilot, Facebook ou Tripadvisor.

Les images, couleurs et descriptions figurant sur le site web sont aussi précises que possible. De légères différences de couleur, de finition ou de dimensions ne donnent lieu ni à annulation ni à indemnisation.

Tappy n'est affiliée à, approuvée par, ni partie prenante des plateformes d'avis mentionnées. Ces plateformes fixent leurs propres conditions et peuvent modifier à tout moment leur politique, leur affichage ou leurs fonctionnalités.

Tappy ne garantit aucun nombre spécifique d'avis, aucune note particulière ni aucun résultat commercial déterminé.

Pour les livraisons au sein de l'UE à un client professionnel disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la TVA peut être autoliquidée. Veuillez indiquer votre numéro de TVA lors de votre demande.

Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés lors de la commande ou par facture avec un délai de paiement de quatorze (14) jours.

Tappy traite les paiements par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement sécurisés et ne conserve pas elle-même l'intégralité des données de paiement.

En cas de paiement par facture, la production ou l'expédition ne débute qu'après réception du paiement, sauf accord écrit contraire.

Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti, le client est en défaut de plein droit. Tappy peut alors facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement raisonnables conformément au droit néerlandais.

La convention est conclue au moment où Tappy confirme la commande par e-mail.

Le client reçoit une confirmation mentionnant les produits, le prix, les modalités de livraison et les présentes conditions générales sur un support durable.

Si une information de la confirmation est incorrecte, merci de le signaler dans les 24 heures à info@tappy.one afin que nous puissions encore modifier la commande.

Tappy peut refuser une commande ou demander des informations complémentaires, par exemple en cas de suspicion d'abus ou de coordonnées incomplètes.

Tappy livre à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande. Le client est responsable de l'exactitude de cette adresse.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais impératifs. Pour les achats des consommateurs, Tappy livre au plus tard dans les trente (30) jours, sauf accord contraire.

Si la livraison dans ce délai n'est pas possible, Tappy en informe le client et le consommateur peut résilier la convention sans frais. Les montants déjà versés sont remboursés dans un délai de quatorze (14) jours.

Le risque de dommage ou de perte est transféré au consommateur au moment de la livraison effective, et au client professionnel au moment de la remise au transporteur.

Notre Politique d'expédition s'applique à tous les envois. Elle précise les pays vers lesquels nous expédions, les frais d'expédition, les délais de traitement et de livraison, ainsi que les informations de suivi (Track & Trace).

La Politique d'expédition fait partie intégrante des présentes conditions générales et est disponible sur la page Expédition de ce site web.

Notre Politique de retour s'applique à tous les retours. Elle décrit le délai de retour, les conditions, les frais de retour et le mode de remboursement.

En outre, les consommateurs disposent du droit légal de se rétracter de la convention dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, sans avoir à motiver leur décision. Ce droit légal s'applique toujours pleinement, en complément de notre délai de retour plus généreux.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire à info@tappy.one. Après nous en avoir informés, le client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, tels que les produits imprimés ou programmés sur mesure.

Tappy garantit que ses produits sont conformes à la convention, aux spécifications indiquées sur le site web et aux exigences légales. Il s'agit de la garantie légale de conformité prévue par le droit néerlandais et européen.

Si le client constate un défaut, il doit le signaler dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance à info@tappy.one, en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photos.

En cas de réclamation de garantie fondée, Tappy répare ou remplace le produit gratuitement. Si cela n'est pas possible, le client reçoit une réduction de prix appropriée ou un remboursement intégral.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un dommage volontaire, d'une modification du produit, d'une exposition à une chaleur ou une humidité extrême, ou d'une usure normale, telle que celle de la couche adhésive.

Les produits NFC de Tappy fonctionnent avec des smartphones compatibles NFC. Le client est responsable des réglages et de la compatibilité de l'appareil utilisé.

Le client décide de la destination vers laquelle le produit renvoie et peut modifier cette destination. Le client est responsable du contenu, de la licéité et de la disponibilité de cette destination.

Le client n'utilisera pas Tappy pour acheter, forcer, filtrer ou manipuler de toute autre manière des avis d'une façon contraire aux conditions de la plateforme d'avis concernée ou à la loi applicable.

Tappy n'est pas responsable de la suppression, du blocage ou du non-affichage d'avis par une plateforme externe.

Si le client fournit un logo, un texte, une charte de couleurs ou tout autre contenu à des fins de personnalisation, il garantit détenir les droits nécessaires et indemnise Tappy contre toute réclamation de tiers.

Le client examine et approuve l'épreuve numérique avant la production. Après approbation, les erreurs figurant dans le contenu fourni restent à la charge du client.

Les produits personnalisés et sur mesure sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Les commandes personnalisées n'entrent en production qu'après paiement intégral et ne peuvent plus être annulées sans frais une fois la production commencée.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la marque Tappy, au logo, à la conception des produits, au site web, aux textes, photos, vidéos et logiciels appartiennent à Tappy ou à ses concédants de licence.

Le client n'obtient que le droit d'utiliser les produits livrés pour sa propre activité. Aucune disposition des présentes conditions ne transfère de droit de propriété intellectuelle.

Il est interdit de copier, reproduire, procéder à de l'ingénierie inverse, modifier ou distribuer commercialement les produits ou contenus de Tappy sans autorisation écrite préalable.

La responsabilité de Tappy est limitée aux dommages directs et à un maximum égal au montant payé pour la commande concernée.

Tappy n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris les pertes consécutives, la perte de chiffre d'affaires ou de bénéfice, l'atteinte à la réputation, la perte d'avis ou la perte de données.

Tappy n'est pas responsable des interruptions, modifications ou interruptions de services de tiers tels que les plateformes d'avis, les prestataires de paiement ou les transporteurs.

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute intentionnelle de Tappy et ne portent pas atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs.

Tappy n'est pas tenue d'exécuter une obligation si elle en est empêchée par un cas de force majeure, notamment des pannes d'électricité ou d'internet, des cyberattaques, un incendie, des conditions météorologiques extrêmes, la guerre, des mesures gouvernementales, des épidémies, des perturbations de transport et des défaillances de fournisseurs.

Les obligations sont suspendues pendant la durée de la force majeure. Si celle-ci dure plus de trente (30) jours, chaque partie peut résilier la convention par écrit sans qu'aucune indemnité ne soit due.

Les montants déjà versés pour des produits non livrés sont, dans ce cas, remboursés dans un délai de quatorze (14) jours.

Tappy traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données que nous traitons et les raisons de ce traitement sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

Les données sont utilisées uniquement pour exécuter la convention, assurer le service client et respecter les obligations administratives légales, et ne sont jamais vendues à des tiers.

Les clients peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs données via info@tappy.one.

Les réclamations concernant un produit, une livraison ou notre service peuvent être envoyées à info@tappy.one, en indiquant le numéro de commande et une description claire.

Tappy accuse réception de la réclamation dans un délai de deux (2) jours ouvrables et s'efforce de la résoudre dans un délai de quatorze (14) jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, Tappy en informera le client.

Si aucune solution commune ne peut être trouvée, les consommateurs au sein de l'UE peuvent également soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Toutes les offres, commandes et conventions avec Tappy sont exclusivement régies par le droit néerlandais. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.

Tout litige sera soumis au tribunal compétent du ressort d'Overijssel, Pays-Bas, sauf si une disposition légale impérative désigne un autre tribunal. Les consommateurs peuvent toujours choisir le tribunal désigné par la loi.