Satisfechos, pero nunca se les pide
Quien sale contento ya no piensa en una reseña una hora después.
La plataforma de crecimiento 360° para negocios locales
Más clientes.Más ingresos.Menos oportunidades perdidas.
Tappy convierte cada interacción con un cliente en una oportunidad de crecer. De reseñas y nuevas citas a recuperación de clientes, campañas y seguimiento. Tappy ve lo que pasa, decide lo que debe pasar y automatiza el seguimiento, todo desde una sola plataforma.
Funciona con
- Perfil de Empresa de Google
- Make
- Zapier
- Excel / CSV
SeguimientoAutomatización activa
Después de una visita
Evento
Visita completada
Sanne · mesa para 2 · 19:40
Tu sistema de reservasTappy revisa
Invitación a reseñar
- Visita de hoy
- Email conocido
- No se ha dado de baja
Acción
Email programado
En 2 horas, cuando esté en casa
En colaResultado
Nueva reseña
5 estrellas en Google
Ejemplo
El problema
Tus clientes te dan oportunidades cada día. La mayoría se escapan.
No porque no las veas. Sino porque nadie tiene tiempo de hacer lo correcto en el momento correcto.
Vienen menos. Nadie lo nota.
Hasta que un cliente habitual deja de serlo.
Los datos ya están en tu sistema
Tu sistema de reservas o de socios sabe quién vino. Nadie hace nada con ello.
El seguimiento se queda a medias
En un día ajetreado, enviar un email es lo primero que se cae.
Una campaña cuesta una tarde
Pensar el texto, hacer la lista, enviarla. Así que no se hace.
Las quejas te llegan por internet
Si un cliente insatisfecho no tiene dónde ir, lo escribe en Google.
Cómo funciona
Tappy convierte la actividad de tus clientes en acción.
No tienes que construir flujos complicados. Activas una regla, Tappy hace el resto y te muestra el porqué de cada decisión.
Cambia solo. Elige un momento para verlo.
- 01 · Evento
Visita completada
Sanne · mesa para 2 · 19:40
Tu sistema de reservas - 02 · Tappy revisa
Invitación a reseñar
- Visita de hoy
- Email conocido
- No se ha dado de baja
- 03 · Acción
Email programado
En 2 horas, cuando esté en casa
En cola - 04 · Resultado
Nueva reseña
5 estrellas en Google
Por qué
Tu sistema de reservas indica que un cliente vino. Tappy espera unas horas y luego pide una reseña. Si el cliente se ha dado de baja o no tiene email, no pasa nada, y ves por qué.
Ejemplo
Cómo empezar
Tres pasos. Después, funciona solo.
Conecta tu negocio
Vincula tu sistema de reservas o de socios, o importa un archivo. Conecta tu Perfil de Empresa de Google para tus reseñas.
Tappy conoce a tus clientes
Quién viene, con qué frecuencia y quién lleva más tiempo fuera de lo habitual. Sin que tengas que llevar una lista.
Las oportunidades se convierten en acciones
Peticiones de reseña tras una visita, una línea directa ante una queja y campañas para recuperar clientes.
La plataforma
Todo lo que pasa con tus clientes, en un solo lugar.
Estas son las pantallas de la app. Lo que ves aquí es lo que obtienes.
Mira qué valoran tus clientes y qué se puede mejorar.
Tappy lee tus reseñas, las agrupa por tema y te dice en lenguaje claro qué destaca. También ves cuántos clientes vienen menos de lo habitual.
- Temas y sentimiento de tus propias reseñas
- Un consejo en una frase, no en una tabla
- Quién lleva más tiempo fuera de lo habitual
Media
4,6
de tus reseñas de Google
6clientes vienen menos de lo habitual
De media, más de dos semanas más tarde de lo normal
Lo que mencionan tus clientes
- Servicio92% positivo
- Comida88% positivo
- Ambiente81% positivo
- Espera41% positivo
Consejo de Tappy
La espera vuelve a salir los sábados por la noche. Una persona más entre las 18 y las 20 h es lo que más ayudaría.
Ejemplo
Tu lista de clientes, pero con perspectiva.
Tappy divide a tus clientes en cuatro grupos: activos, en riesgo, perdidos y nuevos. Así ves de un vistazo quién necesita atención.
- Desde tu integración o un archivo, sin teclear nada
- Por cliente: visitas, última visita y lo que gasta
- Quien necesita atención aparece arriba
126clientes
Activo
82
Dentro de su ritmo habitual
En riesgo
9
Más tiempo fuera de lo habitual
Perdido
24
Muy por encima de su ritmo
Nuevo
11
Primera visita
9 clientes necesitan atención
Llevan más tiempo de lo habitual sin venir.
ClienteEstadoÚltima visita
Lotte B.En riesgohace 5 semanas
Ahmed K.Activoayer
Mila de G.Nuevohoy
Ejemplo
La pregunta adecuada tras cada visita. Automáticamente.
Activa una regla y Tappy pide una reseña tras cada visita, con un recordatorio dos días después. Cada decisión muestra por qué ocurrió o no.
- Invitación a reseñar y recordatorio por email
- Darse de baja es darse de baja, automáticamente
- El motivo de cada decisión
Automático
SMS
Próximamente
Próximamente
Tus automatizaciones
Tras cada visita, Tappy escribe a tus clientes automáticamente.
- Activa
Invitación a reseñar
Visita hecha · a las 2 h · por email
- Activa
Recordatorio de reseña
Visita hecha · a las 48 h · por email
Lo que ha llegado
- SanneProgramadoVisita de hoy
- DaanSin acciónSe dio de baja
- NoorSin acciónSin email
Ejemplo
Una campaña sin saber de marketing.
Elige lo que quieres conseguir, como recuperar clientes o más citas. Tappy hace tres propuestas y escribe el email con el estilo de tu negocio. Tú eliges y envías.
- Ocho objetivos, de más reseñas a un evento
- Tres propuestas, con el email justo al lado
- Solo a clientes que dijeron que sí
¿Qué quieres conseguir?
- Más reseñas
- Recuperar clientes
- Más citas
- Clientes inactivos
- Promocionar una oferta
- Dar las gracias
- Promocionar un evento
- Objetivo propio
3 propuestas
Solo clientes que dijeron que sí
¿Vuelves a pasarte?
Hace tiempo que no te vemos. Tu sitio de siempre junto a la ventana está libre.
Reservar mesa4,6 · Google
Ejemplo
Todas tus reseñas. Una vista. Respuestas más rápidas.
Tus reseñas de Google están en Tappy. Tappy redacta un borrador de respuesta; tú lo lees y lo apruebas. No se publica nada que no hayas visto.
- Todas las reseñas de Google en un solo lugar
- Responde con un borrador de IA, tú apruebas
- Ve al instante qué reseña aún necesita respuesta
4,5
Valoración media
MJ
Necesita respuestaMark J.
ayer
Buen sitio, aunque la espera del sábado por la noche fue algo larga.
Tappy está escribiendo una respuesta…
Gracias por tu reseña sincera, Mark. Sentimos que tuvieras que esperar el sábado por la noche; lo tendremos en cuenta. Nos alegra que disfrutaras del resto.
EditarAprobar
Ejemplo
Automatización
Deja de tener que acordarte. Tappy hace el seguimiento.
Unos pocos momentos fijos, y la acción adecuada para cada uno. Lo que ya funciona lo indica. Lo que está por llegar, también.
SiUn cliente ha venido
entoncesUnas horas después, una invitación a reseñar por email
ActivoSiDos días después
entoncesUn recordatorio amable
ActivoSiUn cliente no está satisfecho
entoncesUn mensaje para ti, con un borrador de respuesta
ActivoSiUn cliente lleva más tiempo fuera de lo habitual
entoncesAparece en tu lista, y la campaña para recuperarlo está a un clic
ActivoSiDespués de una visita
entoncesUna breve encuesta sobre cómo fue
PróximamenteSiCualquiera de estos momentos
entoncesTambién por SMS o WhatsApp
Próximamente
Integraciones
Tappy funciona con lo que ya usas.
Nada que teclear y nada que sustituir. Tappy lee lo que pasa en tu sistema y hace el resto.
- Perfil de Empresa de Google
- Make
- Zapier
- Excel / CSV
tappy.
- Reseñas
- Seguimiento
- Campañas
- Insights
Reservas
- FormitablePróximamente
Gimnasios
- VirtuagymPróximamente
- SportBitPróximamente
- SportivityPróximamente
Salones y belleza
- FreshaPróximamente
- SalonizedPróximamente
- BooksyPróximamente
Reseñas
- Perfil de Empresa de GoogleActivo
Todo lo demás
- MakeActivo
- ZapierActivo
- Excel / CSVActivo
Canales
- EmailActivo
- SMSPróximamente
- WhatsAppPróximamente
¿Un TPV, un CRM o un sistema propio? A través de Make o Zapier puede enviar sus visitas a Tappy, o importas un archivo. Construimos integraciones directas una a una, empezando por los sistemas que más usan nuestros clientes.
Para quién
Hecho para negocios a los que los clientes vuelven.
Elige tu sector y mira lo que Tappy hace por ti.
Retén a tus socios antes de que se den de baja.
Un socio que viene menos se dará de baja pronto. Tappy lo ve antes que tú.
Se conecta conMake, Zapier o un archivo. Virtuagym, SportBit y Sportivity próximamente.
Lo que hace Tappy
- 1Tras una clase o check-in: una petición de reseña
- 2Un socio viene menos: aparece en tu lista
- 3Una campaña para recuperar a socios que ya no vienen
¿Qué tal tu visita?
- No satisfecho
- Neutral
- Satisfecho
En el mostrador
¿Quieres que pedir sea aún más fácil?
Coloca un Tappy donde tus clientes pagan. Un toque con el móvil, una pregunta, y Tappy envía a cada cliente por el buen camino. Sin app, sin cuenta.
- 01
Toca
El cliente acerca su móvil al Tappy.
- 02
Una pregunta
¿Qué tal tu visita? Tres caras, un toque.
- 03
Por el buen camino
Satisfecho: a tu página de reseñas. No satisfecho: primero a ti.
- Tappy Stand y Tappy Card, con tu propio logo en la pantalla
- Funciona con Google, Trustpilot, Tripadvisor y cualquier otro enlace de reseñas
- Cada toque cuenta en tu panel: dónde, cuándo y con qué frecuencia
Confianza
Tú tienes el control. De todo.
No se publica nada sin ti
Una respuesta de IA a una reseña es un borrador. Tú la apruebas.
Darse de baja es darse de baja
Quien no quiere mensajes no los recibe. Tappy lo controla, no tú.
Sin direcciones IP, sin rastreo
En la pantalla del Tappy no guardamos ninguna dirección IP ni usamos cookies de seguimiento.
Contrato de encargo de tratamiento en la app
Tú eres responsable de los datos de tus clientes, Tappy es el encargado. Por escrito.
FAQ
Preguntas frecuentes.
Tappy se conecta con el sistema que ya usas y ve cuándo un cliente vino o dejó de venir. Tras una visita, Tappy pide una reseña por email, un cliente insatisfecho llega primero a ti, y a los clientes que llevan más tiempo fuera de lo habitual los recuperas con una campaña que Tappy escribe por ti. Un Tappy en el mostrador es una entrada más: el cliente toca y recibe una pregunta.
Cualquier sistema que esté en Make o Zapier puede enviar sus visitas a Tappy, y siempre puedes importar un archivo Excel o CSV. Tus reseñas de Google llegan a través de tu Perfil de Empresa de Google. Formitable, Virtuagym, SportBit, Sportivity, Fresha, Salonized y Booksy llegarán próximamente.
Todo lo que Tappy puede hacer hoy: hasta diez Tappy, tus reseñas de Google en un solo lugar con un borrador de IA para tu respuesta, tus clientes desde un archivo o una integración, una solicitud de reseña automática tras una visita, campañas a tus propios clientes y ver quién lleva más tiempo sin venir de lo habitual. Lo que se añada, como SMS y WhatsApp, te llega automáticamente. Si tienes más de un local, te preparamos una propuesta a medida.
Sí. Todos los iPhone desde el iPhone 7 y prácticamente todos los Android modernos leen NFC automáticamente. ¿Un móvil sin NFC? Entonces el cliente usa el código QR que lleva cada Tappy.
No. Ni app, ni cuenta, ni instalación. El cliente acerca el móvil al Tappy y la pantalla se abre directamente en el navegador.
Recibe una pantalla en la que puede escribirte qué salió mal. Ese mensaje te llega por correo el mismo día, para que puedas arreglarlo mientras todavía se puede. Su camino a tu página de reseñas sigue abierto: la pantalla de agradecimiento incluye el enlace para compartir su experiencia en público de todos modos.
Siempre. Vinculas tu Tappy a un destino que puedes cambiar en cualquier momento, por ejemplo de Google a Trustpilot. El Tappy físico no hay que sustituirlo nunca.
El destino lo eliges tú, así que en principio cualquier plataforma con un enlace de reseñas público: Google, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor y otras. En Google es el enlace de tu Perfil de Empresa.
Tu pedido sale en un día laborable. Desembalar, configurar el destino y colocar el Tappy lleva menos de 30 segundos en total.
Hasta diez. Tu kit inicial incluye dos; puedes pedir más. Para cantidades mayores o varios locales preparamos una propuesta a medida.
Cuántos clientes han tocado, por día, por hora, por Tappy y por país. Lo contentos que estaban y lo que escribieron. Y qué Tappy se ha quedado en silencio.
Sí. Conectas tu Perfil de Empresa de Google en la app y, a partir de ahí, tus reseñas están en Tappy.
Sí. Tappy escribe un borrador que tú lees y apruebas. Nunca publicamos sin tu visto bueno.
Sí, por email. Tras una visita, Tappy puede pedir una reseña, y puedes escribir a los clientes que llevan más tiempo sin venir de lo habitual. Para ello cargas tus clientes o conectas tu software de reservas. SMS y WhatsApp llegarán más adelante.
Sí. Cargas un archivo o conectas tu software de reservas si Tappy lo admite.
Tappy no guarda direcciones IP ni usa cookies de rastreo en la pantalla del toque. Los mensajes que dejan los clientes los conservamos doce meses y no los usamos para nada más. Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos y Tappy es el encargado; el contrato de encargo se firma en la app.
Una suscripción mensual continúa mes a mes con un preaviso de un mes. Una suscripción anual debe cancelarse como muy tarde un mes antes de que termine el año. Puedes cancelar desde la pantalla de suscripción o por correo; las reglas completas están en las condiciones generales.
Tus clientes ya te dicen cuál es el siguiente paso. Tappy te ayuda a darlo.
Conecta tu sistema, activa tu primera regla y mira lo que pasa con tus clientes.