Die 360°-Wachstumsplattform für lokale Unternehmen

Mehr Kunden.Mehr Umsatz.Weniger liegen lassen.

Tappy macht aus jeder Kundeninteraktion eine Wachstumschance. Von Bewertungen und Folgeterminen bis zu Rückgewinnung, Kampagnen und Kundennachbetreuung. Tappy sieht, was passiert, entscheidet, was passieren muss, und automatisiert die Nachbetreuung, alles von einer Plattform aus.

So funktioniert's

Funktioniert mit

  • Google-Unternehmensprofil
  • Make
  • Zapier
  • Excel / CSV
NachbetreuungAutomatisierung aktiv

Nach einem Besuch

  1. Ereignis

    Besuch abgeschlossen

    Sanne · Tisch für 2 · 19:40

    Ihr Reservierungssystem

  2. Tappy prüft

    Bewertungseinladung

    • Besuch von heute
    • E-Mail-Adresse bekannt
    • Nicht abgemeldet

  3. Aktion

    E-Mail geplant

    In 2 Stunden, wenn sie zu Hause ist

    In der Warteschlange

  4. Ergebnis

    Neue Bewertung

    5 Sterne auf Google

Beispiel

Das Problem

Ihre Kunden geben Ihnen jeden Tag Chancen. Die meisten gehen verloren.

Nicht, weil Sie sie nicht sehen. Sondern weil niemand die Zeit hat, im richtigen Moment das Richtige zu tun.

  • Zufrieden, aber nie gefragt

    Wer zufrieden geht, denkt eine Stunde später nicht mehr an eine Bewertung.

  • Sie kommen seltener. Niemand merkt es.

    Bis ein Stammkunde plötzlich kein Stammkunde mehr ist.

  • Die Daten liegen schon in Ihrem System

    Ihr Reservierungs- oder Mitgliedersystem weiß, wer da war. Niemand macht etwas daraus.

  • Nachfassen bleibt liegen

    An einem vollen Tag ist eine E-Mail das Erste, was wegfällt.

  • Eine Kampagne kostet einen Abend

    Text überlegen, Liste machen, versenden. Also passiert es nicht.

  • Eine Beschwerde hören Sie erst online

    Wenn ein unzufriedener Gast nirgends hinkann, schreibt er es auf Google.

So funktioniert's

Tappy macht aus Kundenaktivität eine Aktion.

Keine komplizierten Abläufe bauen. Sie schalten eine Regel ein, Tappy erledigt den Rest und zeigt bei jeder Entscheidung, warum.

Wechselt von selbst. Wählen Sie einen Moment, um ihn anzusehen.

  1. 01 · Ereignis

    Besuch abgeschlossen

    Sanne · Tisch für 2 · 19:40

    Ihr Reservierungssystem
  2. 02 · Tappy prüft

    Bewertungseinladung

    • Besuch von heute
    • E-Mail-Adresse bekannt
    • Nicht abgemeldet
  3. 03 · Aktion

    E-Mail geplant

    In 2 Stunden, wenn sie zu Hause ist

    In der Warteschlange
  4. 04 · Ergebnis

    Neue Bewertung

    5 Sterne auf Google

Warum

Ihr Reservierungssystem meldet, dass ein Gast da war. Tappy wartet ein paar Stunden und bittet dann um eine Bewertung. Hat sich der Gast abgemeldet oder keine E-Mail-Adresse, passiert nichts, und Sie sehen, warum.

Beispiel

So starten Sie

Drei Schritte. Danach läuft es.

  1. Verbinden Sie Ihren Betrieb

    Verknüpfen Sie Ihr Reservierungs- oder Mitgliedersystem oder lesen Sie eine Datei ein. Verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil für Ihre Bewertungen.

  2. Tappy lernt Ihre Kunden kennen

    Wer kommt, wie oft, und wer länger wegbleibt als gewohnt. Ohne dass Sie eine Liste führen.

  3. Chancen werden Aktionen

    Bewertungsanfragen nach einem Besuch, ein direkter Draht bei einer Beschwerde und Kampagnen, die Kunden zurückholen.

Die Plattform

Alles, was mit Ihren Kunden passiert, an einem Ort.

Das sind die Bildschirme aus der App. Was Sie hier sehen, bekommen Sie.

Sehen Sie, was Kunden schätzen und was besser geht.

Tappy liest Ihre Bewertungen, sortiert sie nach Thema und sagt in klaren Worten, was auffällt. Außerdem sehen Sie, wie viele Kunden seltener kommen als gewohnt.

  • Themen und Stimmung aus Ihren eigenen Bewertungen
  • Ein Rat in einem Satz, nicht in einer Tabelle
  • Wer länger wegbleibt als gewohnt

Durchschnitt

4,6

aus Ihren Google-Bewertungen

6Kunden kommen seltener als gewohnt

Im Schnitt gut zwei Wochen später als normal

Was Kunden nennen

  • Service92% positiv
  • Essen88% positiv
  • Atmosphäre81% positiv
  • Wartezeit41% positiv

Rat von Tappy

Die Wartezeit taucht am Samstagabend immer wieder auf. Eine zusätzliche Kraft zwischen 18 und 20 Uhr hilft am meisten.

Beispiel

Automatisierung

Nicht mehr an alles denken. Tappy fasst nach.

Ein paar feste Momente und für jeden die richtige Aktion. Was schon läuft, steht dabei. Was kommt, auch.

  • WennEin Kunde war da

    dannEin paar Stunden später eine Bewertungseinladung per E-Mail

    Live

  • WennZwei Tage später

    dannEine freundliche Erinnerung

    Live

  • WennEin Gast ist nicht zufrieden

    dannEine Nachricht an Sie, mit einem Entwurf für Ihre Antwort

    Live

  • WennEin Kunde bleibt länger weg als gewohnt

    dannEr steht auf Ihrer Liste, und die Kampagne, die ihn zurückholt, ist ein Klick

    Live

  • WennNach einem Besuch

    dannEine kurze Umfrage, wie es war

    Demnächst

  • WennJeder dieser Momente

    dannAuch per SMS oder WhatsApp

    Demnächst
Integrationen

Tappy funktioniert mit dem, was Sie schon nutzen.

Nichts abtippen und nichts ersetzen. Tappy liest bei Ihrem System mit und erledigt den Rest.

  • Google-Unternehmensprofil
  • Make
  • Zapier
  • Excel / CSV
tappy.
  • Bewertungen
  • Nachbetreuung
  • Kampagnen
  • Insights

  • Reservierungen

    • FormitableDemnächst

  • Fitnessstudios

    • VirtuagymDemnächst
    • SportBitDemnächst
    • SportivityDemnächst

  • Salons und Beauty

    • FreshaDemnächst
    • SalonizedDemnächst
    • BooksyDemnächst

  • Bewertungen

    • Google-UnternehmensprofilLive

  • Alles andere

    • MakeLive
    • ZapierLive
    • Excel / CSVLive

  • Kanäle

    • E-MailLive
    • SMSDemnächst
    • WhatsAppDemnächst

Kasse, CRM oder ein eigenes System? Über Make oder Zapier schickt es seine Besuche an Tappy, oder Sie lesen eine Datei ein. Direkte Integrationen bauen wir eine nach der anderen, angefangen bei den Systemen, die unsere Kunden am meisten nutzen.

Für wen

Gemacht für Betriebe, in die Kunden wiederkommen.

Wählen Sie Ihre Branche und sehen Sie, was Tappy für Sie tut.

Halten Sie Mitglieder, bevor sie kündigen.

Ein Mitglied, das seltener kommt, kündigt bald. Tappy sieht es früher als Sie.

Verbindet sich mitMake, Zapier oder eine Datei. Virtuagym, SportBit und Sportivity demnächst.

Was Tappy tut

  1. 1Nach einem Kurs oder Check-in: eine Bewertungsanfrage
  2. 2Ein Mitglied kommt seltener: Es steht auf Ihrer Liste
  3. 3Eine Kampagne, die stille Mitglieder zurückholt
Ein Tappy Stand und eine Tappy Card nebeneinander

Wie war Ihr Besuch?

  • Nicht zufrieden
  • Neutral
  • Zufrieden
Auf der Theke

Wollen Sie das Fragen noch einfacher machen?

Stellen Sie einen Tappy dorthin, wo Kunden bezahlen. Ein Tipp mit dem Handy, eine Frage, und Tappy schickt jeden Gast in die richtige Richtung. Keine App, kein Konto.

  1. 01

    Tippen

    Der Kunde hält sein Handy an den Tappy.

  2. 02

    Eine Frage

    Wie war Ihr Besuch? Drei Gesichter, ein Tipp.

  3. 03

    Die richtige Richtung

    Zufrieden: weiter zu Ihrer Bewertungsseite. Nicht zufrieden: zuerst zu Ihnen.

  • Tappy Stand und Tappy Card, mit Ihrem eigenen Logo auf dem Bildschirm
  • Funktioniert mit Google, Trustpilot, Tripadvisor und jedem anderen Bewertungslink
  • Jeder Tipp zählt in Ihrem Dashboard: wo, wann und wie oft
Vertrauen

Sie behalten die Kontrolle. Über alles.

  • Nichts geht online ohne Sie

    Eine KI-Antwort auf eine Bewertung ist ein Entwurf. Sie geben sie frei.

  • Abgemeldet ist abgemeldet

    Wer keine Nachrichten will, bekommt keine. Tappy behält das im Blick, nicht Sie.

  • Keine IP-Adressen, kein Tracking

    Auf dem Tipp-Bildschirm speichern wir keine IP-Adresse und setzen keine Tracking-Cookies.

  • Auftragsverarbeitungsvertrag in der App

    Sie sind für Ihre Kundendaten verantwortlich, Tappy ist Auftragsverarbeiter. Schwarz auf weiß.

FAQ

Häufige Fragen.

  • Tappy verbindet sich mit dem System, das Sie schon nutzen, und sieht, wann ein Kunde da war oder wegbleibt. Nach einem Besuch bittet Tappy per E-Mail um eine Bewertung, ein unzufriedener Gast landet zuerst bei Ihnen, und Kunden, die länger wegbleiben als gewohnt, holen Sie mit einer Kampagne zurück, die Tappy für Sie schreibt. Ein Tappy auf der Theke ist ein zusätzlicher Zugang: Der Kunde tippt und bekommt eine Frage.

  • Jedes System, das auf Make oder Zapier verfügbar ist, kann seine Besuche an Tappy schicken, und eine Excel- oder CSV-Datei einlesen geht immer. Ihre Google-Bewertungen kommen über Ihr Google-Unternehmensprofil herein. Formitable, Virtuagym, SportBit, Sportivity, Fresha, Salonized und Booksy kommen demnächst.

  • Alles, was Tappy heute kann: bis zu zehn Tappys, Ihre Google-Bewertungen an einem Ort mit KI-Entwurf für Ihre Antwort, Ihre Kunden aus einer Datei oder einer Anbindung, eine automatische Bewertungsanfrage nach einem Besuch, Kampagnen an Ihre eigenen Kunden und der Überblick, wer länger wegbleibt als üblich. Was hinzukommt, etwa SMS und WhatsApp, bekommen Sie automatisch. Haben Sie mehr als einen Standort, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

  • Ja. Alle iPhones ab dem iPhone 7 und praktisch alle modernen Android-Geräte lesen NFC automatisch. Handy ohne NFC? Dann nutzt der Kunde den QR-Code, der auf jedem Tappy steht.

  • Nein. Keine App, kein Konto, keine Installation. Der Kunde hält sein Handy an den Tappy und der Bildschirm öffnet sich direkt im Browser.

  • Dann bekommt er einen Bildschirm, auf dem er Ihnen schreiben kann, was schiefging. Diese Nachricht erhalten Sie noch am selben Tag per E-Mail, damit Sie es richten können, solange das geht. Sein Weg zu Ihrer Bewertungsseite bleibt dabei offen: Auch auf dem Dankesbildschirm steht der Link, seine Erfahrung doch öffentlich zu teilen.

  • Jederzeit. Sie verbinden Ihren Tappy mit einem Ziel, das Sie jederzeit anpassen, zum Beispiel von Google zu Trustpilot. Der physische Tappy muss nie ersetzt werden.

  • Sie wählen das Ziel selbst, also im Prinzip jede Plattform mit einem öffentlichen Bewertungslink: Google, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor und andere. Bei Google ist das der Link aus Ihrem Unternehmensprofil.

  • Ihre Bestellung geht innerhalb eines Werktags raus. Auspacken, Ziel einstellen und den Tappy hinstellen dauert zusammen weniger als 30 Sekunden.

  • Bis zu zehn. Ihr Startpaket enthält zwei; weitere bestellen Sie dazu. Für größere Stückzahlen oder mehrere Standorte erstellen wir ein individuelles Angebot.

  • Wie viele Kunden getippt haben, pro Tag, pro Stunde, pro Tappy und pro Land. Wie zufrieden sie waren und was sie geschrieben haben. Und welcher Tappy still liegen geblieben ist.

  • Ja. Sie verbinden Ihr Google-Unternehmensprofil in der App, danach stehen Ihre Bewertungen in Tappy.

  • Ja. Tappy schreibt einen Entwurf, den Sie lesen und freigeben. Ohne Ihr Einverständnis veröffentlichen wir nichts.

  • Ja, per E-Mail. Nach einem Besuch kann Tappy um eine Bewertung bitten, und Kunden, die länger wegbleiben als üblich, schreiben Sie eine Nachricht. Dafür übernehmen Sie Ihre Kunden oder verbinden Ihre Buchungssoftware. SMS und WhatsApp folgen später.

  • Ja. Sie laden eine Datei hoch oder verbinden Ihre Buchungssoftware, wenn Tappy sie unterstützt.

  • Tappy speichert keine IP-Adressen und setzt auf dem Tipp-Bildschirm keine Tracking-Cookies. Nachrichten, die Gäste hinterlassen, bewahren wir zwölf Monate auf und nutzen sie für nichts anderes. Sie sind für diese Daten Verantwortlicher und Tappy ist Auftragsverarbeiter; den Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnen Sie in der App.

  • Ein Monatsabo läuft monatlich weiter, mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. Ein Jahresabo muss spätestens einen Monat vor Ablauf des Jahres gekündigt sein. Kündigen können Sie im Abo-Bildschirm oder per E-Mail; die vollständigen Regeln stehen in den AGB.

Ihre Kunden sagen Ihnen schon, was als Nächstes kommt. Tappy hilft Ihnen, es zu tun.

Verbinden Sie Ihr System, schalten Sie Ihre erste Regel ein und sehen Sie, was mit Ihren Kunden passiert.

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